§ 0. Informacje o Sprzedawcy i zakresie Regulaminu 1. Regulamin określa zasady korzystania z internetowego konfiguratora stolarki otworowej (dalej: „Konfigurator” lub „Serwis”), w tym w szczególności: sposób składania zamówień, warunki zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady płatności, dostaw, reklamacji oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. 2. Sprzedawcą i operatorem Serwisu jest ALUCON INVEST Sp z o.o., z siedzibą: Ostrowite 3b, KRS: 0000587167, NIP: PL5592043536, REGON: 363022902, e-mail: bok@alucon.pl, tel.: 52 5628040 (dalej: „Sprzedawca”). 3. Serwis jest dostępny pod adresem: e-alucon.com oraz w domenach i podstronach powiązanych. 4. Regulamin ma zastosowanie do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz – w przypadku sprzedaży transgranicznej – właściwe przepisy prawa UE. § 1. Definicje - Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. - Dostawa – czynność faktyczna polegająca na doręczeniu Towaru Klientowi przez Sprzedawcę lub podmiot realizujący przewóz. - Dostawca – podmiot współpracujący ze Sprzedawcą w zakresie transportu lub spedycji. - Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Serwisie. - Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. - Przedsiębiorca – podmiot dokonujący czynności w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową. - Konfigurator/Serwis – narzędzie internetowe umożliwiające wybór parametrów, wycenę oraz złożenie zamówienia. - Towar – produkt stolarki otworowej (w tym akcesoria), wykonywany w oparciu o konfigurację wybraną przez Klienta. - Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie. - Konto – opcjonalny profil Klienta w Serwisie, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką funkcjonalność. § 2. Zasady korzystania z Serwisu i prawa autorskie 1. Serwis oraz jego elementy (w tym układ, oprogramowanie, baza danych, treści, znaki towarowe, grafiki i logotypy) stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i są chronione prawem. 2. Klient może korzystać z Serwisu wyłącznie w zakresie zgodnym z jego przeznaczeniem, Regulaminem i przepisami prawa. 3. Zabronione jest: (a) ingerowanie w działanie Serwisu, (b) podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, (c) dostarczanie treści bezprawnych, (d) wykorzystywanie Serwisu do przesyłania niezamówionej informacji handlowej. 4. Ze względu na publiczny charakter Internetu Sprzedawca zaleca stosowanie przez Klientów aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz innych środków bezpieczeństwa. § 3. Informacje w Serwisie i charakter prezentowanych cen 1. Informacje dostępne w Serwisie (w tym konfiguracje, opisy, parametry, wizualizacje i kalkulacje) mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do składania ofert, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. 2. Wycena w Konfiguratorze jest generowana automatycznie na podstawie wskazanych parametrów. W uzasadnionych przypadkach (np. nietypowa konfiguracja, błąd danych wejściowych, zmiany stawek dostaw, ograniczenia produkcyjne) ostateczne potwierdzenie warunków następuje w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. 3. Ceny w Serwisie podawane są jako ceny brutto (z VAT) w walucie wyświetlanej w Serwisie. Koszty Dostawy, ewentualne opłaty celne i podatki importowe (dla Dostaw poza Polskę/UE – zależnie od kraju) mogą być wskazywane osobno zgodnie z § 5. § 4. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży 1. Złożenie zamówienia następuje po przejściu przez kolejne etapy Konfiguratora, wprowadzeniu danych wymaganych do realizacji zamówienia, wyborze sposobu Dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”). 2. Złożenie zamówienia stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy Sprzedaży przez Klienta. 3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta: (a) potwierdzenie otrzymania zamówienia, (b) dane do płatności lub link do płatności – jeśli dotyczy. 4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. 5. Jeżeli Klient nie opłaci zamówienia w terminie 7 Dni Roboczych od otrzymania danych do płatności (o ile termin nie wynika z wybranej metody płatności), Sprzedawca może anulować zamówienie. Za moment płatności uznaje się zaksięgowanie środków. § 5. Płatności 1. Dostępne metody płatności są prezentowane w Serwisie na etapie składania zamówienia (np. przelew tradycyjny, płatność online, BLIK, karta). 2. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje po zaksięgowaniu 100% wartości zamówienia, chyba że Sprzedawca wprost dopuści inną formę (np. zaliczka) w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. 3. Sprzedawca nie umożliwia płatności częściowej „przy odbiorze”, chyba że dana opcja zostanie wyraźnie udostępniona w Serwisie. 4. W transakcjach międzynarodowych bank lub operator płatności może pobrać prowizje/ opłaty przewalutowania – niezależne od Sprzedawcy. § 6. Realizacja zamówień i Dostawa 1. Towary mają charakter nieprefabrykowany – są produkowane zgodnie ze specyfikacją Klienta wynikającą z konfiguracji zamówienia. 2. Standardowy termin realizacji wynosi do 8 tygodni kalendarzowych od zaksięgowania płatności, o ile potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie wskazuje inaczej. 3. Dostawa jest awizowana z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. Towar jest wysyłany po potwierdzeniu przez Klienta gotowości odbioru (jeżeli taka procedura wynika z charakteru przewozu). 4. Klient zobowiązany jest zapewnić warunki do rozładunku Towaru w miejscu Dostawy, w szczególności odpowiednią liczbę osób. W razie braku możliwości sprawnego rozładunku Dostawca może odmówić rozładunku, a Towar może zostać zwrócony – koszty ponownej Dostawy lub zwrotu ponosi Klient. 5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w obecności Dostawcy. W przypadku uszkodzeń lub braków należy sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie przekazać dokumentację Sprzedawcy. 6. Odbiór osobisty, o ile dostępny, realizowany jest w Dni Robocze po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Minimalny termin zgłoszenia odbioru: 3 Dni Robocze. 7. Dostawy poza Polskę/UE: Sprzedawca może realizować Dostawę do wybranych krajów. Koszty, warunki i przewidywany czas transportu mogą różnić się od krajowych. Dla Dostaw poza UE Klient może zostać obciążony cłem/podatkami importowymi według przepisów kraju odbioru (Sprzedawca nie jest w stanie ich z góry zagwarantować). § 7. Rezygnacja i prawo odstąpienia (Towary na zamówienie) 1. Z uwagi na indywidualny charakter Towarów wytwarzanych według specyfikacji Klienta, Klientowi będącemu Konsumentem co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). 2. W przypadku zgłoszenia potrzeby anulowania zamówienia przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca może – według własnej oceny i możliwości – zaakceptować anulowanie. Jeżeli Sprzedawca poniósł koszty (np. materiały, przygotowanie produkcji), może obciążyć Klienta kosztami uzasadnionymi i udokumentowanymi. § 8. Reklamacje, niezgodność Towaru z umową, gwarancje 1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. 2. Klient powinien zgłosić widoczne uszkodzenia transportowe lub braki ilościowe w terminie 48 godzin od odbioru Towaru, załączając zdjęcia i – jeśli sporządzono – protokół szkody. 3. Reklamacje składa się elektronicznie na adres: reklamacje@alucon.pl , podając: numer zamówienia, dane kontaktowe, opis wady, dokumentację zdjęciową/wideo. 4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni w sprawach usług elektronicznych oraz w terminach wynikających z przepisów dla reklamacji Towarów – w zależności od statusu Klienta i podstawy prawnej roszczenia. 5. Reklamacje są rozpatrywane zdalnie (e-mail/telefon/wideo). W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może – stosownie do sytuacji – naprawić Towar, wymienić elementy lub dostarczyć Towar wolny od wad, a gdy to niemożliwe – dokonać zwrotu środków. 6. Jeżeli Towar jest wadliwy, nie należy go montować. Montaż Towaru z wadą może utrudnić lub uniemożliwić ocenę reklamacji. 7. Gwarancje: Towary mogą być objęte gwarancją producenta/dystrybutora. § 9. Usługi elektroniczne (np. zapytania, newsletter, konto) 1. Sprzedawca może świadczyć drogą elektroniczną usługi nieodpłatne, takie jak: formularz zapytania, newsletter, konto Klienta – zgodnie z funkcjonalnościami dostępnych w Serwisie. 2. Usługi elektroniczne świadczone są 24/7, z zastrzeżeniem przerw technicznych, aktualizacji oraz prac serwisowych. 3. Klient może zrezygnować z newslettera w każdej chwili . 4. Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do usług elektronicznych, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa Serwisu lub w razie naruszeń prawa/Regulaminu przez Klienta. § 10. Odpowiedzialność (w tym postanowienia B2B) 1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach przewidzianych w przepisach prawa, z uwzględnieniem poniższych postanowień. 2. W relacjach z Przedsiębiorcami, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody pośrednie (utracone korzyści, przestoje, kary umowne naliczone Przedsiębiorcy przez osoby trzecie) jest wyłączona. 3. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy – niezależnie od podstawy prawnej – jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za dane zamówienie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie. 4. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych (np. awarie łączy, dostawcy hostingu, operatorzy płatności), z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących. § 11. Dane osobowe i pliki cookies 1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 0 ust. 2. 2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu: realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw, reklamacji, kontaktu z Klientem, a także – jeśli Klient wyrazi zgodę – marketingu (np. newsletter). 3. Klient ma prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i sprzeciwu. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności dostępna w Serwisie. 4. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celach niezbędnych do działania Serwisu oraz – zależnie od ustawień – analitycznych i marketingowych. Klient może zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki lub banerze zgód . § 12. Postanowienia końcowe, zmiany Regulaminu, spory 1. Regulamin jest dostępny w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. 2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, funkcjonalności, metod płatności/dostaw). O zmianach Klienci zostaną poinformowani w Serwisie co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie, o ile przepisy nie wymagają innego trybu. 3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. 4. W pierwszej kolejności strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu (kontakt/mediacja). W braku porozumienia spór rozstrzyga sąd właściwy według przepisów powszechnych, a w relacjach B2B – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. 5. Regulamin obowiązuje od dnia 24.02.2026. ZAĄCZNIK A – Dane kontaktowe Obsługa zamówień: bok@alucon.pl | 52 5628040 | godziny: 8-15 Logistyka / Dostawy: adrianch@alucon.pl | godziny: 8-15 Reklamacje: reklamacje@alucon.pl | Płatności / Faktury: ewelina@alucon.pl | godziny: 8-15 Adres do odbiorów osobistych : Alucon Invest Sp. z o.o. Ostrowite 3b, 86-141 Lniano ZAĄCZNIK B – Noty SEO / informacyjne 1. Konfigurator Alucon Invest umożliwia szybkie porównanie wariantów stolarki (okna, drzwi, przeszklenia) w oparciu o parametry techniczne i wykończenie. 2. Prezentowane wyceny są kalkulacją wynikową z podanych parametrów. Ostateczne potwierdzenie warunków następuje w wiadomości przyjęcia zamówienia do realizacji. 3. Produkty są wykonywane na zamówienie – prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów i parametrów przed złożeniem zamówienia.